一种勇气——敢作敢为，永不服输
一种力量——移山倒海，势不可挡
一种气魄——令敌人望而生畏，令队友充满信心
在深圳客运项目中，慧视通以“敢拼、敢亮剑“的行动力，牢牢把握住了政府为加大对客运车辆安全监管带来的行业发展机遇。因为我们的用心、专业以及我们优质的服务体系，在这场深圳客运战役中，截止目前订单量已超过1000台。
十年磨一剑 机遇正当时
近年来，国家快速发展，对老百姓生命财产安全更为重视。在客运管理方面，国家及各省都出台相应政策，规范监督特殊车辆的安全行驶。加上近期深圳市发生多起生产经营性道路交通事故，恶劣交通事件频发给行业敲响了警钟，加大了政府对客运管理的管控力度和决心。2017年7月中下旬，深圳市政府结合市道路客运行业管理实际，特制定了《深圳市道路客运车辆车载视频设备安装及监控工作实施方案》，要求深圳市道路客运车辆通过安装车载视频设备对比如疲劳驾驶，应急报警，违规驾驶、车辆违规上下客等进行可视化管理，全面提升道路客运行业智能监管水平。
慧视通作为一家有社会责任感的企业公民，秉承让位置应用服务社会，为百姓生命安全保驾护航的使命，积极响应政府对行业监管的要求，自主研发的两客一危终端符合794、GB/T 19056 、视频JTT 1076、行驶记录仪标准，助力客运企业提升车辆安全运营管理。在此次深圳客运项目中，慧视通牢牢把握市场机遇，投身深圳客运这场激烈的战争中。
直面竞争，编排有序，勇于亮剑
根据政府文件及相关细则的要求，所有营运车辆必须在8月31日前完成车载远程视频监控设备的安装并对接交委。这是一场与时间赛跑的竞争，面对竞争激励的市场环境，谁的响应速度快，谁就能赢得市场。从接到政府文件通知到成立项目组、市场开拓，项目运作，到完成第一台客户车辆设备安装，慧视通仅用了九天时间。而快速运作的背后是慧视通人各部门的高效沟通协作，默契配合的结果。
为了打好这场战役，公司根据深圳市政府要求及客运项目的具体实际情况，科学、合理进行营销编排，统筹、高效地贯彻执行。首先是对营销计划的理解和贯彻。营销事业部针对深圳客运项目制定了详细的营销路径、营销口径和实施计划。在此基础上，营销事业部非常重视营销目标和计划的宣贯工作，所谓“上下同欲者胜”，通过晨会、业务指导、实操指导、培训等方式，使组织上下形成达成目标的共识。
其次强化在执行过程中的控制。在执行中坚持高标准严要求的工作态度，从工作目标的指定到营销过程的管控都认真的对待，有所为有所不为，从不为了追求短期指标而夸大对客户的服务承诺损害客户利益，号召每个市场人员认真对待每一位客户。
面对竞争对手的猛攻，营销事业部果断调整战术，以“服务”较量之。一方面分片区，分小组的进行客户拜访洽谈，着力建立起了项目团队营销队伍；另一方面，提升队伍的专业化水平，把专注服务与营销进行有力结合，成为更“专业”的位置应用服务运营商。
多维服务，全方位360度提升客户价值
与以往项目不同，“急”是大家对此次客运项目的直观感受，从政策下发就需立刻执行。但慧视通并没有因为项目急，未做好万全之策选择退缩，而是想尽一切办法保障项目正常运作。
在市场方面，面对严峻的竞争形势，公司始终严守市场地位这条生命线，发挥综合优势全力奋战。在老客户维护上，通过提高服务标准，以共赢模式推动客户价值再上台阶，提高了业务量的同时，增加了客户的满意度。在新增市场抢夺上，各部门充分发挥联动作用，客户经理、项目经理、采购经理等涉及外勤的人员，一旦发现新增客户或者竞争对手的任何动向，均第一时间反馈，并安排相应客户经理跟进。
在生产质控环节，为保障公司终端设备的稳定性，保障项目顺利运作，生产质控测试组也是做足了功课，对每一台设备进行严格测试，尽管测试一台设备需进入部标和视频两个监控平台进行，比一般设备测试时间成本增加两倍，但仍然做好细节管控，在工艺步骤优化整合，在测试作业流程上不断探索改进并及时调整人员补充，将原来测试一台设备需要30分钟缩减到24分钟完成，虽然只是一个6分钟的效能提升，但对于整体生产效率提升了20%。同时，做好客户车辆信息资料登记录入工作，确保设备正常上线并一一对应到某一具体客户。
在设备安装环节，因客运车辆与其他项目安装不同，一是安装设备难度大，需在10米左右的客运大巴上安装视频主机和5路摄像头，安装难度大，对安装技术要求高。二是客运大巴白天跑业务晚上才能进入交通场站，安装作业时间只能安排在晚上进行，导致安装团队作息时间被打乱；三是车辆分散不集中，且需要提供上门安装服务，增加了服务时间成本。在困难面前，安装部团队毫不退缩，以“大培训、大练兵、结队子、外部协助”等四大专项工作，从安装作业流程梳理规范、安装图片拍摄要求规范、客户车辆安装排单、服务单的清晰标注规范填写、安装工具包的统一配置领用、人员调度安排等一系列的动作措施提升能力、强化执行。为确保客户车辆在8月31日前完成设备安装，以安装部为代表的许多同事一直奋斗在一线，加班加点，通力协作做好客户服务支撑。
在平台监控方面，公司开发的综合监控平台和视频监控平台分别满足部标808协议和1076协议，稳定性强，视频监控平台可实现视频实时播放、视频回放、视频下载、实时图片截取、监听、语音通话监管车辆和调度车辆等功能，满足客户监控管理需求。同时，能根据客户要求将数据下发到客户自有监控端，支持PC端、WEB端、手机查车APP三种监控方式。
在后勤保障上，为打赢这场仗，客户中心为深圳客运项目开通绿色通道，从通讯卡的储备到测试开通加入到平台上线都提前做好准备，并在OA录入卡导入数据对接财务，对24小时监控数据进行提取分析并提供数据报表反馈给研发和市场部门，为做好战术规划提供数据支撑。
慧视通的服务并没有因为设备完成安装后而停止，而恰恰相反，在对客户完成设备安装后正是慧视通服务的开始。在完成设备安装后客服中心监控组会对客户监控车辆进行上线排查，确保客户车辆实时在线，并从服务、技术、形象等维度对客户进行回访，提升公司服务水平。同时，公司专业的客服中心呼叫监控团队为客户提供7×24小时视频监控托管服务和呼叫服务，及时有效的为客户提供有价值的数据信息，帮助提升运营效益，遇到突发紧急情况及时响应。
品牌、服务始终是我们竞争的法宝之一。在深圳客运市场抢夺战中，面对竞争对手的低价策略，慧视通良好的品牌形象深入人心；同时安装响应快速、优质监控托管服务也形成了良好的口碑，有力促进了我方市场地位的保持与提升。
同心同德，打造上下同欲的高效团队机制
人是影响、决定企业运营效率和效益的根本力量，是最有活力、最具发展潜力、最具可塑性的主观能动因素，如何最大程度调动人的积极性、主动性和创造力，是管理者首要思考的问题。为打赢这场仗，公司领导高度重视基层团队的建设，强调团队的执行力和凝聚力，左总亲自坐镇指挥人员调度，深入基层，寻求员工的激发点，形成了上下同欲的高效团队机制。在具体实施过程中，分别从三个方面展开：一是上下同心同德，将完成公司下达的任务作为共同奋斗目标，树立敢于承担责任、不推诿、不扯皮、不回避问题，主动协作、各自发挥优势的价值观；二是通过分组激励、绩效考核等形式触发员工主动能动性；三是做好人力资源的输送调配，通过人才市场招聘、网络招聘、公司内部员工推荐、导入外协四方面满足人员供给，做好后台服务，让市场前线人员放心去开拓市场。
从研发、生产、安装流程的精确管控，到完善服务体系的建设，每一次的探索，都为慧视通服务的提升注入了强劲动力，每一步的成功，都是一次服务质量的飞跃。慧视通人，拼的就是勇气、干劲、智慧、胸怀、品质、信誉、技术和服务。
慧视通人，用“敢拼”的精神赢得市场，赢得客户信赖。
发布日期： 2017年09月07日