近日，客服中心安装部在公司项目中心、研发中心、采购部、生产质控中心等几大部门的默契配合下，啃下了一块硬骨头，在十天内完成了深圳出租车1000台安装工作，给深圳市交委交了一份满意答卷，更让广大出租车司机无障碍平稳过渡到4G位置应用服务，再次创造了一个完美的安装神话。
规范出租车行业管理，运营专用设备全面升级
从2017年7月19日，我司接到深圳市政府关于深圳出租车设备公开招标文件起，公司迅速成立专项小组，组织营销事业部、研发中心、项目中心等相关人员就招标文件在商务、技术等方面进行深入探讨沟通，此次投标方式采用无纸化电子投标，为确保招标顺利进行，公司总经理闵总亲自坐镇投标现场指挥答辩，市场、项目、研发代表各司其职，协调作战，功夫不负有心人，在众多竞争对手中，我司顺利中标1000台深圳出租车升级设备项目。
通讯模块升级核查为运营，个个加班保安装
从2G到4G通信模块的升级，公司上下不仅统一了思想而且统一了行动，几乎每项工作都设倒计时牌，各项工作环环相扣。到2017年11月底，研发终端开发组还在加班加点解决主机通讯模块问题，生产质控组更是连夜升级设备程序，项目中心常飞协调项目涉及的各环节相关人协同作战、采购部孙兆胤、许慧加班加点备货、生产质控中心全员加班加点生产、调试设备只为保障最后实施安装顺利进行，至2017年12月底该项目经过公司多部门协作顺利进入最后项目实施安装阶段。
一切为了用户利益，一切为了企业信誉，在时间紧任务重的紧急关头，公司广大指战员和幕后英雄们不顾个人得失，保障项目最后完美实施，为企业的发展进步做出了突出贡献。一场与时间赛跑的安装拉开战幕。
研发安装齐配合，提升客户服务感知
为保障安装工作有条不紊展开，客服中心总监左总对该项目高度重视并对安装做出“三保要求”即保证安装质量、保证安装效率、保证安装礼仪服务规范。安装部陈经理对安装计划进行周密部署，一方面根据出租车司机资料对他们进行排单，协调司机时间有效减少司机等待时长，另一方面对安装规范进行指导培训确保安装无纰漏。在正式安装阶段公司每天安排20名左右安装人员现场安装，并有四名研发人员现场指导安装，发现问题可让研发人员快速排查问题。如出现视频无法正常观看，安装人员需从摄像头、主机、显示屏等几个硬件方面进行排查，通常排查过程至少需要一个半小时，但因为研发人员在现场指导，出现问题研发从专业角度能定位分析设备问题并在15分钟左右时间迅速做出故障判定，并协调解决，极大的节省了安装时间，且避免的士司机在现场等待太久。研发与安装协同这一创新举措在安装现场得到客户的赞赏，司机朋友们对公司的专业水平竖起大拇指。
面对安装场地狭小及安装地址位置偏僻等客观环境因素，公司总经理闵总，研发中心廖总，项目中心庄总，客服行政中心左总亲自到一线安装现场慰问，为解决安装同事就餐问题，行政中心左总做出指示要求给现场安装人员申请工作餐并安排专人配送至现场，让安装团队工作无后顾之忧。
此次深圳出租车升级设备不仅升级GPS终端设备，同时还涉及计价器、银联设备升级换装，慧视通公司在安装现场从客户利益出发，主动帮助的士司机去协调安装计价器、银联设备，这一暖心的举动更是让出租车司机感动不已，对慧视通的服务连连称赞。
首次安装日，共安装设备82台，而日后的安装数量每天都在递增中，仅10个工作日我司便顺利完美的完成了1000台的安装量，至此深圳出租项目圆满完成，这一次再一次让慧视通凝心聚力、协同高效、服务专业的精神发挥得淋漓尽致，也收获了客户那充满信任的满意笑容。
发布日期： 2018年01月08日